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PAGINE INTERNE ULTIME DEFINITIVE .pdf



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Anteprima del documento


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ez

ione An

Bolzano

Con piacere presentiamo
la nuova edizione rielaborata
della Carta dei Servizi del Consultorio.

Il nostro saluto

dr
eina Eme
ri

La Carta raccoglie le informazioni necessarie
per accedere ai servizi offerti e aiuta a orientarsi
rispetto ai tempi di attesa e ai costi.
Esprime inoltre il nostro impegno
alla massima trasparenza
nell’organizzare il servizio
e nell’utilizzare le risorse
a nostra disposizione.
AIED Bolzano | Sezione Andreina Emeri

Edizione fuori commercio | Distribuzione gratuita
Ideazione e realizzazione grafica | Roberta Benatti
Foto | Anna Da Sacco | pag. 2,4,6,8,14,16,18,21,22,24,26,28,32,34,36
Foto | Archivio quotidiano “Alto Adige” | pag. 11,12,13,20,30,31,38,39,41
Finito di stampare | aprile 2013
Presso |Tipografia UNION d.Heinz Tappeiner

113

e

ispira ai p
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Uguaglianza
rv

In base al proprio statuto, l’AIED
non persegue scopi commerciali
e non ha fini di lucro.
Nella realizzazione delle sue finalità statutarie
non fa discriminazioni di carattere razziale, religioso,
sociale, politico o di genere

pi
di:

Il s

informare e sensibilizzare
prevenire situazioni di bisogno e rispondere
a situazioni di bisogno esistenti
promuovere l’autodeterminazione
integrare la dimensione sanitaria con quella sociale

Imparzialità e continuità
I servizi sono erogati secondo principi di
obiettività ed equità, mantenendo continuità,
impegnandosi a ridurre al minimo i disagi all’utenza
nel caso di funzionamento irregolare o interruzione del servizio

È un luogo dove
le operatrici e gli operatori lavorano
insieme per il perseguimento di obiettivi
comuni e dove la persona viene
considerata nella sua interezza

Che cos’è un consultorio

Il consultorio lavora per

Accessibilità
Gli orari di apertura e le modalità di accesso
e di utilizzazione dei servizi
sono orientati al principio
di massima fruibilità pubblica

L’attività è rivolta




2

alla singola persona
alla coppia
alla famiglia

33

Privacy

dal 1979 è riconosciuto dalla Provincia Autonoma di
Bolzano e attualmente è finanziato attraverso
convenzioni con l’Azienda Sanitaria e l’Azienda Servizi
Sociali di Bolzano.

Le operatrici e gli operatori sono
tenuti al segreto professionale
a meno che non ci sia
il consenso dell’interessato/a
o che intercorrano le ipotesi
previste dalla legge.

Collabora con i servizi del territorio pubblici e privati.

Indicatori di qualità
Utilizzo di protocolli standardizzati per le
prestazioni sanitarie
Collaborazione interdisciplinare socio-sanitaria
Continuità della presa in carico

Il consultorio è dotato di un
sistema informativo che
elabora e archivia tutte le attività
e le prestazioni elargite
in ottemperanza al D.LGS. 196
del 2003 sul trattamento dei dati sensibili.

Che cos’è un consultorio

l’AIED

In questo ambito è prevista l’acquisizione
del consenso informato.

Servizio di mediazione culturale
Primo colloquio:
tempo di attesa 1 giorno

Titolare del trattamento:
Consultorio AIED
Responsabile del trattamento:
dott.ssa Manuela Kustatscher
Responsabili del trattamento
(per i dati relativi alle prestazioni):
Azienda Sanitaria di Bolzano
Azienda Servizi Sociali di Bolzano

4

55

Servizio di mediazione culturale

p. 14 - 17



Accoglienza

p. 18 - 21


Ambulatorio ostetrico-ginecologico

p. 22 - 25


Percorsi psicologici

p. 26 - 33


Gruppi






percorso di accompagnamento alla nascita
incontri per futuri genitori
percorso dopo parto
incontri di sostegno alla genitorialità
ginnastica pelvica

p. 34 - 41

Area sociale







affido familiare
consulenza legale
incontri di educazione all’affettività e alla sessualità
nella scuola primaria, secondaria e superiore
incontri con i genitori

p. 42 - 43


Altri servizi

















6

informazioni
consulenze

Indice

p. 8 - 13

visite
pap-test
consulenze
ecografie
assistenza alla gravidanza
certificazione

consultazione psicologica e/o sessuologica
sostegno
trattamenti psicoterapeutici

biblioteca
segnalazione reclami
rilascio copia cartella clinica
costi
tempi di attesa

77

Servizio di mediazione culturale
99
8

Vous voulez recevoir les informations
dans votre propre langues?
Vous pouvez demander la présence d’une femme qui parle
votre langue, c’est-à-dire une médiatrice culturelle
pour faciliter la communication et la compréhension.
La médiatrice culturelle est tenue à la discrétion et ne peut en
aucun cas révéler le contenu des entretiens.
Si cela vous intéresse, vous pouvez nous demander comment.

Il servizio
di mediazione
è gratuito
10

Would you like to have information and counselling
in your own language?
You can ask for a woman who speaks your own language
to be present during the meetings (a cultural mediator)
and will help in the exchange of information between
you and the consultant.
The cultural mediator will respect your privacy and will
not divulge the contents of your meetings.
If you are interested ask us.

Servizio di mediazione culturale

Desideri avere le informazioni e la consulenza
nella tua lingua?
Puoi chiedere che durante gli appuntamenti sia presente
una donna che parla la tua stessa lingua (cioè una mediatrice
culturale) e che facilita lo scambio di informazioni tra te
e l’operatore/trice.
La mediatrice culturale è tenuta al rispetto della tua privacy
e non può divulgare il contenuto dei colloqui.
Se ti interessa, chiedi a una di noi.

11
11

Il servizio
di mediazione
è gratuito

12

Servizio di mediazione culturale

Deseas tener informaciòn y asesoramiento en tu idioma ?
Puedes pedir que durante las citas esté presente una señora
que hable tu mismo idioma (es decir, una mediadora
intercultural) y que facilite el intercambio de informaciòn entre
el operador(ora) y tù.
La mediadora intercultural debe respetar tu privacidad y no
puede divulgar el contenido de los coloquios.
Si te interesa, pide informaciòn a nosotros.

13
13

Accoglienza
15
15
14

Si accede a tutti i servizi
offerti previo tesseramento
all’Associazione.
Se sei un/a minorenne
puoi rivolgerti liberamente (cioè anche senza
chiedere il consenso ai tuoi
genitori) al consultorio per
ottenere le informazioni che ti
servono, puoi chiedere anche
consulenze o prescrizioni di
contraccettivi.
La legge 194/78 riconosce infatti
anche ai/alle minorenni il diritto di
ottenere la prescrizioni dei mezzi
necessari per poter scegliere in merito alla procreazione.
16

Senza appuntamento, per una prima consulenza,
si può venire per


apertura della cartella clinica (primo accesso al servizio)



consulenza ostetrico-ginecologica



consulenza sui metodi contraccettivi



consulenza sulla pillola del giorno dopo



consulenza in gravidanza



sostegno all’allattamento



consulenza sulle malattie a trasmissione sessuale



consulenza sulla menopausa



consulenza psicologica



consulenza sessuologica




consulenza sull’interruzione volontaria
della gravidanza

Accoglienza

Se non sei mai venuta/o in consultorio,
qualsiasi sia la tua esigenza, puoi presentarti negli orari di apertura al pubblico senza appuntamento.
Puoi avere informazioni sui servizi
del consultorio, prendere un appuntamento o avere una consulenza
sanitaria, psicologica o sociale.
Troverai ad accoglierti una psicologa e un’ostetrica.

al seguente orario

lunedì 12.00 | 14.00

mercoledì 12.00 | 16.00

venerdì 16.00 | 18.00

Con
il tesseramento
l’attività
di consulenza
è gratuita

17
17

Ambulatorio ostetrico-ginecologico
19
19
18

gli aspetti preventivi (controllo di routine)
l’assistenza alla gravidanza fisiologica

Si accede agli ambulatori
tramite appuntamento,
mediamente il tempo
di attesa è di due mesi
Viene rispettato l’ordine
di arrivo delle prenotazioni

Non è un servizio di emergenza

Su appuntamento














visita ginecologica di routine
visita ostetrica
pap-test/tampone vaginale-rettale
visita senologica (palpazione)
consulenza ginecologica
consulenza ostetrica
ecografia ginecologica
ecografia ostetrica
certificazione per l’interruzione volontaria
della gravidanza
insegnamento all’uso del diaframma
assistenza alla gravidanza fisiologica
riabilitazione pelvica

E’ prevista l’acquisizione del consenso
informato per l’introduzione dello IUD
Per alcune di queste prestazioni
è previsto il pagamento del ticket

20

E’ possibile consultare
l’elenco completo
delle prestazioni
e dei ticket presso
la sede dell’Associazione

Ambulatorio ostetrico-ginecologico

L’attività ambulatoriale prevalente riguarda:

21
21

Percorsi psicologici
23
23
22

Nel caso in cui si valuti l’opportunità
di iniziare un trattamento,
gli incontri successivi saranno su appuntamento.
Il consultorio offre

counseling

interventi di sostegno

trattamenti psicoterapeutici di tipo medio-breve
Il servizio è rivolto

alla persona singola

alla coppia

dall’adolescenza in poi
Il tempo d’attesa è di circa 3 mesi.

Per alcuni percorsi
di trattamento
psicologico è previsto
il pagamento del
ticket
I minori sono sempre
esenti

24

Percorsi psicologici

Negli orari di apertura al pubblico è sempre presente
una psicologa a cui è possibile chiedere una consultazione
psicologica e/o sessuologica.

Viene data la precedenza

a donne in gravidanza

a donne nell’immediato dopo parto

agli/alle adolescenti
Per la terapia rivolta a minori
è prevista l’acquisizione del consenso informato
da parte dei genitori

25
25

26

Gruppi

Le prestazioni
rivolte
ai gruppi
sono
esenti ticket

27
27

Il percorso è strutturato in 8 incontri per un massimo
di 10 donne nel terzo trimestre di gravidanza
I primi due incontri

si tengono in orario serale dalle 18.00 alle 20.30






il primo
è condotto dalla psicoterapeuta
dal secondo in poi
il gruppo prosegue con la fisioterapista,
educatrice prenatale

I successivi appuntamenti

sono la mattina dalle 9.00 alle 11.30

a cadenza settimanale

28

Il percorso prevede un lavoro corporeo
finalizzato a sviluppare la consapevolezza della
potenzialità del corpo della donna nel parto-attivo
Vengono anche affrontati temi quali
la fisiologia della gravidanza e della nascita

Gruppi

Percorso di accompagnamento alla nascita

La partecipazione
agli incontri
prevede un’iscrizione,
da fare in consultorio
insieme
al tesseramento,
negli orari di apertura
al pubblico

29
29

Sono proposti alle donne che frequentano
il percorso di preparazione alla nascita e ai loro partner

3 incontri dalle 18.00 alle 20.30
• due con la fisioterapista,
educatrice prenatale
• uno con la psicoterapeuta

1| Percorso della nascita e ruolo del

padre o di chi accompagna la mamma,
durante travaglio e parto

2| Allattamento e bisogni/competenze
del/la neonato/a

3| Confronto sul cambiamento

Percorso dopo parto
Il percorso prevede 6 incontri con le mamme e i loro bambini
e bambine da 0 a 3 mesi
E’ un’occasione di confronto e sostegno reciproco
in cui affrontare temi quali

l’adattamento alla nuova vita

l’allattamento

la condivisione della propria esperienza del parto

Gruppi

Incontri per futuri genitori

Si sperimenta il massaggio del bambino
(secondo la scuola dell’Associazione Italiana
Massaggio Infantile)
Vengono proposti esercizi
di ginnastica pelvica

nella coppia e nella famiglia

Si accede al corso
iscrivendosi telefonicamente

Il tesseramento
è previsto anche per i
papà o per chi
accompagna la mamma
in questi incontri

30

Viene rispettato l’ordine
di arrivo delle richieste

31
31

Su richiesta delle partecipanti al percorso dopo parto,
vengono organizzati 3 incontri tematici:
con l’ostetrica
“Lo svezzamento: come, cosa, quando?”

Gruppi

Incontri di sostegno alla genitorialità

con la fisioterapista
“Come accompagnare lo sviluppo motorio
nel primo anno di vita”
con la psicoterapeuta
“Lo sviluppo della relazione con il bambino,
la bambina nel primo anno di vita”

Ginnastica pelvica
Il percorso di gruppo con la fisioterapista prevede




8 incontri di lavoro corporeo di rieducazione
posturale e attivazione e potenziamento
della muscolatura pelvica

Si accede al percorso di gruppo dopo una valutazione
individuale che si effettua con la fisioterapista previo
appuntamento

Su appuntamento
è possibile effettuare
anche
percorsi individuali
di riabilitazione
pelvica
32

33
33

34

Area sociale

Le prestazioni rivolte
all’area sociale
sono
esenti ticket

35
35

Il consultorio, su incarico del Servizio Sociale
dell’Azienda Sociale di Bolzano,
si occupa della selezione e valutazione delle persone
che desiderano proporsi come genitore affidatario/a.

Consulenza legale
Con appuntamento è possibile avere
informazioni e chiarimenti per:
• violenza e maltrattamento
• diritti/doveri all’interno del matrimonio/convivenza
• separazione e divorzio

Si accede
al percorso di valutazione
su segnalazione del

• affido dei figli e delle figlie e assegno di mantenimento
• tutela della donna in ambito lavorativo

Area sociale

Affido Familiare

Centro per l’Affido
| 0471 912449 |
cui occorre rivolgersi
se si desidera proporsi

36

37
37

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1|
2|

individuare le differenze nel processo di crescita fra
maschi e femmine e nel rapporto con la sessualità
valorizzare la capacità di entrare in relazione con
l’altro/a pur restando fedeli a se stessi/e.

Visite guidate in consultorio
per far conoscere i servizi offerti e il personale presente,
nella convinzione che informazione e prevenzione siano
tappe fondamentali di un qualsiasi intervento legato
alla salute

ne

lla

sc
u

ol

a

Viene data precedenza
alle richieste provenienti
dalle scuole dell’obbligo pubbliche

Interventi con gli studenti e le studentesse,
finalizzati a:

Area sociale

Gli insegnanti
interessati
possono
contattare
direttamente
il consultorio chiedendo
della referente
per l’educazione sessuale

38

39
39

Su richiesta delle scuole,
incontriamo i genitori dei ragazzi
e delle ragazze
che partecipano
ai progetti di educazione all’affettività,
per sostenerli
nell’accompagnare i propri figli
o le proprie figlie
in questa fase di crescita.

40

Area sociale

Incontri con i genitori

41
41

Costi

Il consultorio dispone di una piccola biblioteca di libri e riviste sul
tema della gravidanza, parto e cura dei figli e delle figlie che può essere consultato in sede o preso in prestito.
Il prestito è consentito per un testo alla volta fino ad un massimo di
30 giorni.

Attualmente il consultorio è in regime di convenzione con
l’Azienda Sanitaria e l’Azienda Sociale di Bolzano.
Si accede a tutti i servizi offerti previo tesseramento
all’associazione.

Libri, riviste, articoli di stampa riguardanti la storia e le tematiche
dell’AIED sono consultabili presso l’Archivio Storico delle Donne, che
ha sede in piazza Parrocchia 16, a Bolzano.

Dallo Statuto AIED, art.6 (Soci): “Possono associarsi
all’AIED tutti coloro che ne condividono finalità e operato. Tutti i soci e le socie e solo questi possono usufruire
dei servizi o delle prestazioni forniti dall’Associazione.
La tessera sociale, di cui ogni socio e socia deve essere
munito/a, dura un anno solare”.

Segnalazioni e reclami

L’attività di consulenza e prevenzione e l’attività rivolta ai
gruppi è gratuita, alcune prestazioni diagnostiche e terapeutiche sono sottoposte a regime di ticket.

E’ possibile segnalare reclamo:



personalmente in orario di apertura al pubblico senza
appuntamento




per iscritto, indirizzando una lettera a:
Consultorio Aied, via Isarco 6, 39100 Bolzano



con email all’indirizzo info@aiedbz.it

Rilascio copia cartella clinica
Copia della cartella clinica può essere rilasciata all’interessata o ad
altra persona munita di delega con firma autenticata o ai legittimi
successori.

Altri servizi

Biblioteca

E’ possibile il pagamento tramite bancomat.

Tempi di attesa
Le attività che procedono su appuntamento hanno
tempi di attesa che variano dalle 3 alle 12 settimane
in relazione al servizio richiesto.

Per maggiori
informazioni
contattare
il consultorio
0471 979399
info@aiedbz.it

42

43
43

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Se

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1973

i Bolzano

2013

LIBERTÀ
SESSUALITÀ
LAICITÀ
SVILUPPO
CONTRACCEZIONE

FAMIGLIALAVORO

AUTODETERMINAZIONE

GRAVIDANZA

CULTURA
DIRITTI
MEDIAZIONESALUTE

40 anni dalla tua parte,

44

e ancora molto da dire


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