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TIM Canvass Consumer Mobile Maggio 2015 .pdf



Nome del file originale: TIM - Canvass Consumer Mobile - Maggio 2015.pdf
Titolo: Presentazione standard di PowerPoint
Autore: admin

Questo documento in formato PDF 1.5 è stato generato da Microsoft® PowerPoint® 2010, ed è stato inviato su file-pdf.it il 04/05/2015 alle 17:02, dall'indirizzo IP 79.49.x.x. La pagina di download del file è stata vista 2140 volte.
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CONSUMER
CONSUMER
MAGGIO
MAGGIO 2015
2015

Novità

Novità TIM Special

Smartphone X TE

Novità Rateizzazioni

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

EXPO e TURISTI

Novità TIM Special
Dal 4 Maggio novità TIM Special

Solo con TIM Special i minuti non scadono piu’!
In + se a casa hai Telecom Italia Chiamate illimitate verso TIM
I minuti inutilizzati inclusi nella tua offerta restano validi, si sommano con quelli del periodo successivo e
potrai usarli quando vuoi! Senza nessuna scadenza e senza nessun costo aggiuntivo!
Tutte le offerte e le opzioni aggiuntive si rinnovano ogni 4 settimane.

TIMING

Dal 4/05 al 23/05/2015

TARGET

Attivabile da TUTTI i clienti, chi passa a TIM (MNP), nuove linee (AL) e già clienti TIM (CB)

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

È possibile attivare la promozione presso tutti i Negozi TIM.

Infoblocco; Sito TIM

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Novità TIM Special
SOLO CON TIM SPECIAL I MINUTI NON SCADONO PIU’!
TUTTE LE OFFERTE SI RINNOVANO OGNI 4 SETTIMANE

10€

500 MINUTI VERSO TUTTI

VOCE

MNP e AL: 3€ U.T.
CB: 19€ U.T

500 MINUTI VERSO TUTTI,
1GB di INTERNET

VOCE+DATI

START

600 MINUTI e 600 SMS VERSO TUTTI,
1GB di INTERNET

1000

1000 MINUTI VERSO TUTTI,
1GB di INTERNET

LARGE

2000 MINUTI e 2000 SMS VERSO TUTTI,
2GB di INTERNET

15€

+
MINUTI
ILLIMITATI
VERSO
TUTTI I TIM

MNP e AL: 3€ U.T.

20€
MNP e AL: 3€ U.T.
CB: 19€ U.T

20€
MNP e AL: 3€ U.T.
CB: 19€ U.T

30€
MNP e AL: 3€ U.T.
CB: 19€ U.T

MINUTI ILLIMITATI e SMS ILLIMITATI VERSO TUTTI,
3GB di INTERNET al mese

UNLIMITED

49€/mese

POTENZIA LA TUA TIM SPECIAL !
INTERNET
1 GB
5€

MINUTI

2 GB
10€

500 MINUTI vs TUTTI
5€

SMS
100 SMS vs TUTTI
3€

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

SMS illim.
5€

USO INTERNO

SMARTPHONE
da 3€/mese
(solo per offerte che includono dati)

Confronti competitors

TIM SPECIAL
START
600 MIN che non scadono mai
+ 600 SMS + 1 GB LTE = 20€
+
Minuti illimitati vs TIM = GRATIS

SCEGLI

ALL INCLUSIVE

SCEGLI VOCE+ SMS+ 1GB
500 MIN che scadono
+ 500 SMS + 1,1 GB LTE = 18€
+
Minuti illimitati vs VODA = 4€

ALL INCLUSIVE
500 MIN che scadono
+ 500 SMS + 1 GB = 12€
+
MIN/SMS illimitati vs WIND = 2€

ALL IN
ALL IN 400
400 MIN che scadono
+ 400 SMS + 2 GB = 10€*
* soglie settimanali, dati sotto rete 3

15€ per CB e AL
+

20€

22€/mese

14€

3600 Min/SMS vs TRE = 5€

1000

SCEGLI VOCE +MIN+SMS+1GB

ALL INCLUSIVE + MINUTI

ALL IN 400

1000 MIN che non scadono mai
+ 1 GB LTE = 20€
+
Minuti illimitati vs TIM = GRATIS

500 MIN + 500 MIN che scadono
+ 500 SMS + 1,1 GB LTE = 20€
+
Minuti illimitati vs VODA = 4€

500 MIN + 400 MIN che scadono
+ 500 SMS + 1 GB = 16€
+
MIN/SMS illimitati vs WIND = 2€

800 MIN che scadono
+ 800 SMS + 2 GB = 14€*

20€

18€

24€ /mese

LARGE

ALL INCLUSIVE MEGA+MINUTI

2000 MIN che non scadono mai
+ 2000 SMS + 2 GB LTE = 30€
+
Minuti illimitati vs TIM = GRATIS

1000 MIN + 400 MIN che scadono
+ SMS illim + 2 GB = 23€
+

30€

23€

Minuti illimitati vs WIND = GRATIS

TIM SPECIAL E’ L’UNICA OFFERTA SUL MERCATO CON
I MINUTI CHE NON SCADONO PIU’ !

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

15€

* soglie settimanali, dati sotto rete 3

20€ per CB e AL
+

3600 Min/SMS vs TRE = 5€

19€

Confronti competitors

TIM SPECIAL

SCEGLI

VOCE + DATI

SCEGLI VOCE + 1 GB

500 MIN che non scadono mai
+ 1 GB LTE = 15€
+
Minuti illimitati vs TIM = GRATIS

500 MIN che scadono
+ 1,1 GB LTE = 15€
+
Minuti illimitati vs VODA = 4€

ALL INCLUSIVE
500 MIN che scadono
+ 500 SMS + 1 GB = 12€
+
MIN/SMS illimitati vs WIND = 2€

ALL-IN 200
200 MIN che scadono
+ 200 SMS + 2 GB = 9€*
* soglie settimanali, dati sotto rete 3

10€ per CB e AL
+

3600 Min/SMS vs TRE = 5€

14€

15€

19€/mese

VOCE

SCEGLI VOCE

NOI TUTTI + MINUTI

500 MIN che non scadono mai
= 10€
+
Minuti illimitati vs TIM = GRATIS

500 MIN che scadono
= 10€
+
Minuti illimitati vs VODA = 4€

200 MIN + 400 MIN che scadono
= 10€
+
MIN/SMS illimitati vs WIND = 2€

10€

14€/mese

12€

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

14€

Proposizione commerciale
SELLINGPROPOSITION

Solo con TIM Special i minuti non scadono mai! Quelli che non consumi li usi nei
rinnovi successivi, quando vuoi.
Ed hai inclusi 3 mesi di Film, Musica, Giochi, Calcio e la rivista Elle
SENZA CONSUMARE I TUOI GB!
In più se sei un Cliente Telecom Italia parli GRATIS e SENZA LIMITI con TUTTI I TIM!
È un’offerta valida per TUTTA la FAMIGLIA,
infatti potrai abbinare la tua linea fissa con 4 numeri TIM!

AGGIUNGI ANCHE

Vuoi condividere i GB per navigare anche con un tablet? Scegli Internet Start e
aggiungerai 2GB alla tua TIM Special che potrai condividere senza problemi con 10€ in
più ogni mese!E se i minuti che hai a disposizione non ti bastano potenzia la tua TIM
Special con Opzione Minuti, per avere altri 500 minuti a 5€ ogni 4 settimane!

GESTISCI L’OBIEZIONE

Per guardare o ascoltare i contenuti di TIMentartainment utilizzo il mio bundle dati?
Assolutamente NO! Il traffico per la visione di TIMvision e Serie A TIM, l’ascolto di
TIMmusic e il download di giochi con TIMgames è incluso! La rivista Elle deve essere
sfogliata dall’app «Elle» e consuma il bundle dati della TIM Special.
Dopo i tre mesi di promozione gratuita di TIMentertainment cosa succede? Al
termine dei tre mesi le offerte scelte si disattivano da sole senza alcun costo
aggiuntivo!

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

• Le chiamate agevolate incluse nelle offerte sono conteggiate sugli effettivi secondi di
conversazione e senza scatto alla risposta.
• Con TIM Special i minuti inclusi nell’offerta non utilizzati al termine delle 4 settimane
saranno cumulati con quelli attribuiti nel periodo successivo e sono utilizzabili solo se
resta attiva l’offerta TIM Special acquistata.
• I contenuti inclusi nelle offerte si rinnovano ogni 4 settimane. Al superamento dei
minuti/SMS inclusi, si applica la tariffa del proprio piano telefonico o di eventuali
promozioni attive.
• Il traffico Internet incluso nell'offerta è conteggiato a scatti anticipati da 1KB ed è
valido per l'utilizzo di Internet e mail da telefonino, in Italia, su APN wap.tim.it (per
BlackBerry è blackberry.net). L'offerta è valida per l'utilizzo del telefonino anche
come modem e per l'utilizzo di applicazioni VoIP e Peer to Peer ad eccezione di TIM
Special Voce+Dati , opzione 1GB LTE e opzione 2GB LTE.
• Al superamento dei contenuti dati disponibili ogni 4 settimane, se il cliente non ha
altre opzioni dati attive, non sarà possibile effettuare traffico dati fino alla successiva
disponibilità.
• La velocità di connessione massima teorica delle offerte è fino a 100 Mbps e in caso di
assenza di copertura di rete 4G, la velocità di connessione teorica è fino a 42 Mbps.
Per usufruire delle prestazioni offerte dalla tecnologia 4G è necessario disporre di un
dispositivo abilitato alla navigazione Internet 4G ed essere sotto la copertura di rete
4G.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

• All’attivazione di TIM Special Voce+Dati, Start, 1000, Large e Unlimited e delle opzioni
1GB LTE e 2GB LTE il cliente riceverà un SMS che gli permetterà di attivare, entro 30
giorni, uno o più contenuti della suite di intrattenimento TIM (TIMvision, TIMmusic,
TIMreading con la rivista Elle, TIMgames e Serie A TIM) e fruirne senza consumo dei GB
inclusi nell’offerta (la rivista Elle deve essere sfogliata dall’app «Elle» e consuma il
bundle dati della TIM Special). Il cliente potrà provare i contenuti scelti per 3 mesi, al
termine dei quali la promozione si disattiva in automatico senza alcun costo. Nel caso in
cui le opzioni 1GB LTE e 2GB LTE si aggiungano ad un’offerta TIM Special che già
prevede TIMentertainment, il cliente riceverà un unico SMS per attivare i servizi di
intrattenimento.
• È possibile usufruire dell'opzione se si ha credito sulla TIM Card. Qualora il credito
residuo della TIM Card, al momento dell'addebito, non sia sufficiente per pagare il costo
del rinnovo, l’opzione resta attiva e la parte residua del costo da saldare sarà detratta
automaticamente in occasione della prima ricarica utile, ma in tale caso non sarà
possibile usufruire dell’opzione. Se la ricarica utile non viene effettuata entro i 30 giorni
dalla data del rinnovo l’offerta sarà cessata.
• Si può verificare la validità delle offerte e la quantità dei contenuti disponibili
chiamando il numero gratuito 40916 o accedendo all’Area Clienti del 119.it. In caso di
navigazione Internet prima dell’esito positivo del rinnovo, viene applicata la tariffa base
Flat Day; le eventuali chiamate ed SMS in tale periodo di rinnovo dell’offerta sono
tariffate secondo il piano tariffario base.
• Le offerte TIM Special sono incompatibili fra di loro. L'attivazione dell'offerta non
comporta la disattivazione automatica di eventuali altre opzioni attive sul proprio
numero; per conoscere e gestire le opzioni presenti sulla linea basta accedere all'Area
Clienti del 119 o chiamare il numero gratuito 409161.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

Opzioni aggiuntive
• La promozione che Chiamate illimitate verso tutti i numeri TIM è dedicata a tutta la
tua famiglia. E’ possibile infatti attivare, con il proprio numero di casa Telecom Italia,
fino a 4 offerte della gamma TIM Special su 4 numeri TIM diversi appartenenti al
proprio nucleo familiare. Il processo di attivazione di tali offerte presso il punto
vendita è gestito tramite il meccanismo di CRM-C delle Iniziative Promozionali con
codice, inserendo come PIN il numero di telefono di rete fissa Telecom Italia con
anteposto il numero «0539», per tutte le offerte TIM Special.
• Per i Clienti che hanno attivato una nuova linea di casa Telecom Italia (sia NIP che
ULL), la promozione che prevede traffico voce illimitato verso tutti i numeri TIM sarà
disponibili dopo un periodo di circa un mese dalla data di effettiva attivazione della
nuova linea Telecom Italia.
• E' possibile disattivarle gratuitamente in qualsiasi momento chiamando il numero
gratuito 409161, il Servizio Assistenza Clienti 119 o accedendo all'Area Clienti 119 del
sito.
• Al momento dell’attivazione dell’opzione è previsto il pagamento anticipato del primo
canone.
• I minuti, gli SMS e i MB inclusi nelle opzioni non utilizzati al termine dei 28 giorni non
saranno cumulabili con quelli attribuiti nel periodo successivo.
• Nel caso in cui il Cliente abbia anche attiva una delle opzioni della gamma TIM Special,
verranno consumati prima i minuti, gli SMS o i GB relativi all’offerta con scadenza
temporale più vicina.
• In caso di disattivazione dell’opzione TIM Special attivata sulla linea vengono cessate
automaticamente l’Opzione 500 Minuti, l’Opzione 1GB 4G e l’Opzione 2GB 4G.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
COMPATIBILITA’

Le offerte della gamma TIM Special sono incompatibili fra di loro. Le opzioni SMS
aggiuntive sono disponibili per tutti i clienti. L’opzione 500 Minuti, l’opzione 1GB 4G e 2GB
4G sono compatibili con tutte le offerte della gamma TIM Special.
Le offerte della precedente gamma TIM Special e Opzioni aggiuntive con rinnovo ogni 30
giorni non sono più sottoscrivibili dal 03/05/2015. Rimangono invariate le condizioni per
i clienti che le hanno sottoscritte precedentemente.

NAMING CRM-C
CRMC-WEB

TIM SPECIAL VOCE:
ODR30
TIM special voce AL/MNP
ODR35
TIM special voce CB

TIM SPECIAL START, 1000, LARGE E VOCE+DATI:
ODR27
TIM special start AL/MNP
ODR28
TIM special 1000 AL/MNP
ODR29
TIM special large AL/MNP
ODR31
TIM special voce+dati AL/MNP
ODR46
TIM special 1000 n AL/MNP
ODR47
TIM special large n AL/MNP
ODR32
TIM special start CB
ODR33
TIM special 1000 CB
ODR34
TIM special large CB

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

OPZIONI EXTRA:
ODR36
OPZIONE 1GB LTE
ODR37
OPZIONE 2GB LTE
ODR38
opzione 500 MIN
ODR39
opzione 100 SMS
ODR50
opzione SMS illimitati

INIZIATIVA A CODICE per opzione aggiuntiva
«CHIAMATE ILLIMITATE verso TIM»:
Chiamate illimitate vs TIM

USO INTERNO

Smartphone X Te
E’ il momento di iniziare a navigare!
Scopri come avere internet a soli 2€/mese e un nuovo Smartphone da 69,90€
L’offerta prevede uno smartphone scontato e 1GB di internet 4G a 2€ al mese per 3
mesi, poi 5€.

TIMING

Promozione valida dall’ 11/05/2015 fino al 05/07/2015

TARGET

Offerta dedicata ai clienti in CB TIM senza opzioni dati attive

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

È possibile attivare la promozione presso tutti i Negozi TIM

Locandina, Campagna Stampa, sito TIM

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Smartphone X Te – modelli in promozione

89,90€

99,90€

69,90€
139,90€

-20€

- 40€

119€
149€

-30€

149€

219,90€
249,90€

199€

- 50€

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

399,90€
499,90€

-30€

USO INTERNO

- 100€

449,90€
499,90€

- 50€

Proposizione commerciale
SELLING PROPOSITION

AGGIUNGI ANCHE

E’ il momento di iniziare a navigare in internet!
Scopri come avere uno smartphone a 69,90€ con internet incluso a soli 2€/mese in più.

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smartphone.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Modalità di attivazione a Punto Vendita
MODALITA’
ATTIVAZIONE

La procedura sarà la seguente:
1.


Attivazione dell’offerta dati «Giga in Promo (ODR53)
Per i Dealer abilitati al Proponi: inserire su CRM-C il numero telefonico nella
funzione “Tariffe e Opzioni” per verificare che il cliente sia a target (se cliente è a
target viene visualizzata ODR53_GIGAinPromo+scontoSP) e successivamente,
procedere all’attivazione dell’offerta «Giga in Promo (ODR53) presente nella
maschera delle offerte esclusive per il cliente;
 Per i Dealer non abilitati al Proponi : chiamare il Numero Verde 800977177 che
verificherà se il cliente è in target e procederà all’attivazione dell’offerta.
Si precisa che l’attivazione dell’offerta tramite NV è immediata ed è interesse del dealer
controllare che l’offerta sia attiva pena il mancato rimborso dello sconto.
2. Vendita del terminale in promozione
 Il Dealer registra su su CRM-C a promozione sul prodotto tramite la funzione
“Vendita del terminale in promozione” selezionando la promozione «Smartphone x
te» e registrando l’IMEI del prodotto in promozione.
Si precisa che lo scontrino fiscale (o fattura, se richiesta) deve essere emesso a prezzo
scontato.

RIMBORSI AL PUNTO
VENDITA

Ai fini del rimborso alla rete di vendita (fuori campo iva), dovrà essere verificato se
sull’utenza associata alla vendita terminale in promozione sia stata attivata l’offerta di
interesse, in questo caso Giga in Promo (ODR53) nel periodo della promozione dal
11/05/2015 fino al 5/07/2015. I rimborsi alla rete di vendita (fuori campo IVA ) saranno
erogati per le sole operazioni che rispettino i requisiti di cui sopra (attivazione offerta
Giga in promo+ registrazione IMEI).

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

L’offerta prevede l’acquisto contestuale di uno smartphone scontato + l’offerta dati
denominata «GIGAinPromo »; è riservata ai clienti che non hanno opzioni dati attive.
• L’offerta «Giga in Promo» offre al costo di 2€/mese per i primi 3 mesi 1GB di internet
4G: il traffico dati a disposizione è per l’utilizzo di Internet e mail da telefonino in
Italia anche come modem.
• La velocità di connessione fino a 100 Mbps è compatibile solo con prodotti 4G LTE; in
caso di assenza di copertura di rete LTE, la velocità di connessione teorica è fino a 42
Mbps. Le velocità di navigazione sono quelle teoricamente raggiungibili. Quelle
effettive dipendono dalla tecnologia di rete, dal livello di copertura radiomobile, dal
livello di congestione della rete Internet, dal numero di Clienti contemporaneamente
connessi e dalle caratteristiche del prodotto utilizzato.
• Il traffico internet è conteggiato a scatti anticipati da 1KB ed è valido per tutti gli APN.
Al superamento della soglia mensile di GB, se il Cliente non ha altre opzioni dati
attive, Internet si blocca fino alla successiva disponibilità mensile. Per continuare a
navigare al massimo della velocità sarà possibile attivare una delle altre offerte dati
disponibili.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

NAMING CRM-C
CRMC-WEB

• Il recesso dalle offerte è possibile in qualsiasi momento e gratuitamente.
• Il rinnovo dell’opzione avviene entro massimo 4 ore dalla mezzanotte della data di
scadenza mensile e sarà confermato con un SMS. Si può comunque verificare se
l’attivazione dell’opzione, i successivi rinnovi, la disponibilità dei servizi inclusi e il
traffico residuo chiamando gratuitamente il numero 40916, accedendo all’Area Clienti
119 del sito o contattando il Servizio Assistenza Clienti 119.
• In caso di navigazione Internet prima dell’esito positivo del rinnovo, viene applicata la
tariffa base Flat Day, gettone giornaliero del costo di 4€ che consente di navigare fino
ad un massimo di 500MB entro le ore 24:00 della stessa giornata, al raggiungimento
di 500MB sarà possibile continuare a navigare nell’arco della stessa senza costi
aggiuntivi, alla velocità ridotta di navigazione di 32 Kbps. Le eventuali chiamate ed
SMS in tale periodo rinnovo dell’offerta sono tariffate secondo il piano tariffario base.
• L’offerta «Giga in Promo» non è valida per l'utilizzo di applicazioni VoIP e Peer to
Peer
• L’offerta «Giga in Promo» non è attivabile con le rateizzazioni
• L’offerta «Giga in Promo» è compatibile con altri bundle di offerta

Naming Proponi: ODR53_GIGAinPromo+scontoSP
Naming Offerta : ODR53 - Giga in Promo
Promo terminali: SmartphonexTe+Sconto

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Rateizzazioni per i Clienti con opzione dati
Novità nelle modalità di vendita
delle rateizzazioni
per clienti con opzione dati
E’ possibile attivare le rateizzazioni Mass Market solo ai Clienti che hanno
attiva o attivano contestualmente una opzione che includa bundle dati.

TIMING

Dal 4/05/2015

TARGET

Clienti TIM Ricaricabili

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

È possibile attivare le rateizzazioni presso tutti i Negozi TIM

Sito TIM

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

D’ora in poi, quando un cliente sceglie di attivare una rateizzazione su uno dei prodotti
disponibili nel listino «SCEGLI IL TUO SMARTPHONE per TUTTI i Clienti TIM Ricaricabili», sarà
necessario comunicargli che questo è possibile se sulla linea a cui si aggancia il prodotto:
- è presente un’opzione dati attiva (aperta o chiusa in commercializzazione)
- è presente un’opzione «tipo full» che includa un bundle dati (aperta o chiusa in
commercializzazione)
- decide di attivare, contestualmente alla rateizzazione, una opzione dati o una delle nuove
offerte TIM Special con un contenuto dati incluso
Sono valide TUTTE le opzioni con bundle dati aperte e chiuse alla commercializzazione; si
consiglia comunque di verificare che il cliente ne abbia diritto accedendo direttamente su
CRMC tramite la funzione «verifica compatibilità» inserendo il numero di utenza del Cliente e
selezionando l’offerta in rateizzazione da attivare.
N.B.: In linea generale, tutte le opzioni con bundle dati presenti in CB danno accesso alla rateizzazioni.
Può darsi il caso, però, che alcuni codici offerta siano sfuggiti al censimento delle offerte in CB, e in
questo caso il cliente non potrà attivare una RT senza attivare una ulteriore opzione dati.

Per rateizzare uno degli smartphone previsti nel listino Scegli il tuo smartphone per TUTTI i
Clienti TIM Ricaricabili è necessario che sulla linea del Cliente sia presente una delle opzioni
compatibili, propedeutiche all’attivazione dell’offerta. La compatibilità può essere verificata
direttamente su CRMC tramite la funzione «verifica compatibilità» inserendo il numero di
utenza del Cliente e selezionando l’offerta in rateizzazione da attivare. L’opzione dati dovrà
essere mantenuta attiva per tutta la durata della rateizzazione (24 o 30 mesi in funzione del
modello scelto). La cessazione dell’opzione comporterà la cessazione della rateizzazione e
l’addebito del corrispettivo per cessazione anticipata più il saldo delle rate residue.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Offerta TIM For Visitors Expo Edition
La prima Offerta dedicata ai Turisti Expo
con internet e minuti per chiamare
in Italia e verso l’Estero!
Con TIM For Visitors Expo Edition hai per 30 gg:

• 3GB di Internet 4G LTE
• 100 minuti per chiamare tutti i numeri fissi e mobili nazionali e internazionalI
• 1 Tim card con 5€ di traffico prepagato incluso
Le chiamate incluse nell’offerta sono senza scatto alla risposta.
Il costo dell’offerta, di 30€ è già prepagato dal Cliente tramite la propria Agenzia Viaggi; per l’attivazione
(senza ulteriori costi) il Cliente deve presentare la cartolina con codice PIN.

A partire dal 1/05/2015

TIMING

Turisti che soggiorneranno in Italia, in particolare durante l’Expo

TARGET

CANALI ATTIVAZIONE

Negozi TIM tramite presentazione della cartolina con il codice PIN fornita dai Tour
Operator e Partner accreditati.

COMUNICAZIONE

Comunicazione mirata attraverso cataloghi e materiali ad hoc dei Tour Operator e canali
TIM

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Modalità di commercializzazione
1

Il Tour Operator acquista da TIM i Codici PIN per
attivare l’offerta TIM For Visitors Expo Edition

2

3

Il Tour Operator inserisce l’offerta TIM For
Visitors Expo Edition all’interno dei pacchetti
viaggio per l’Italia.
Il turista acquista il Codice PIN e lo riceve insieme
agli altri voucher relativi al soggiorno.

NEGOZIO

I Turisti, una volta arrivati in Italia, si recano in un
Negozio TIM e attraverso il codice PIN, ricevono
la TIMCard con l’attivazione dell’offerta TIM For
Visitors Expo Edition (senza ulteriori pagamenti).

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

• Paesi compresi nell’offerta TIM for Visitors Expo Edition sono:
• Argentina, Australia, Austria, Bangladesh, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Cina,
Cipro, Colombia, Croazia, Danimarca, Egitto, Finlandia, Francia, Georgia, Germania,
Giappone, Giordania, Gran Bretagna, Grecia, Hong Kong, India, Irlanda, Israele, Kenya,
Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macao, Malta, Messico, Norvegia, Paesi Bassi, Paraguay,
Perù, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Repubblica Dominicana, Repubblica Slovacca,
Romania, Russia, Spagna, Stati Uniti, Sud Africa, Sud Corea, Svezia, Svizzera, Turchia,
Ucraina, Ungheria, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela.
• TIM for Visitors Expo Edition è utilizzabile solo ed esclusivamente dall’Italia. Traffico regolato
da condizioni di uso lecito e corretto.
• L’offerta è disponibile per i Clienti che attivano una nuova linea e dura 30 giorni
dall’attivazione e non è rinnovabile né riacquistabile.
• L'opzione si attiva al massimo entro 48 ore dalla richiesta di attivazione. La conferma di
avvenuta attivazione viene notificata con la ricezione di un messaggio SMS.
• Le chiamate incluse nell’offerta sono senza scatto alla risposta.
• È possibile usufruire dell'opzione se si ha credito sulla TIM Card.
• Per usufruire delle prestazioni offerte dalla tecnologia 4G LTE è necessario disporre di un
dispositivo per la navigazione abilitato ed essere sotto copertura di Rete 4G LTE.
• Dopo l’utilizzo dei minuti inclusi, sarà applicata la tariffazione del profilo tariffario attivo sulla
Tim CARD stessa, o quello di eventuali promozioni attive
• Dopo l'utilizzo dei GB di traffico inclusi continui a navigare, senza costi aggiuntivi, alla velocità
ridotta a un massimo di 32 Kbps fino alla scadenza dell'offerta.
• Alla scadenza dell’offerta, i contenuti non consumati al termine del periodo di 30 giorni
saranno persi e la Tim Card sarà utilizzabile secondo il profilo tariffario attivo sulla Tim CARD
stessa, o quello di eventuali promozioni attive, e secondo le Norme d’Uso del servizio
prepagato attualmente vigenti.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Sintesi attività da Punto Vendita
Il Cliente deve fornire al punto vendita il codice PIN promozionale abilitante l’iniziativa «TIM FOR VISITORS EXPO EDITION» (ODQ73). Il
Punto Vendita deve consegnare la nuova TIM card ed attivare la relativa offerta NON chiedendo alcun importo al Cliente.
STEP OPERATIVI
Attivazione della nuova TIM card in AL
L’attivazione della nuova TIM card dovrà essere gestita secondo le procedure vigente:
Cliente estero senza codice fiscale: si dovrà selezionare in CRM-C, la tipologia Cliente «cliente estero senza CF»
Cliente estero extra-UE ospite temporaneo: potrà avvenire previa presentazione del passaporto rilasciato dal proprio Paese o del
permesso di soggiorno.
Cliente estero dell’Unione Europea: sono accettati, oltre al passaporto, la patente e la carta d’identità rilasciati dal proprio Paese, nonché
i documenti eventualmente rilasciati dallo Stato italiano (patente, carta d’identità).
Attivazione della nuova linea
Gestire l’attivazione della nuova linea in AL secondo il processo standard mass market del cliente selezionando come tipologia cliente
«CLIENTE ESTERO» ed acquisendo l’immagine del documento di identificazione (Passaporto)

Attivazione dell’offerta Offerta TIM FOR VISITORS EXPO EDITION (ODQ73)
Dopo aver attivato la nuova SIM del valore commerciale di 10€, l’operatore dovrà accedere alla funzione di CRM-C “Iniziative
promozionali” ed inserire:
1) numero utenza in AL 2) tipologia utenza “prepagato” 3) PIN corrispondente all’offerta «TIM FOR VISITORS EXPO EDITION» (ODQ73),
nel campo iniziative con codice;
•selezionare l’iniziativa «TIM FOR VISIOTORS 100 min naz e ITZ e 3GB LTE» e il tasto AVANTI
•nella maschera successiva selezionare l’offerta «TIM FOR VISITORS EXPO EDITION» (ODQ73), e il tasto CONFERMA
•nella maschera di riepilogo confermare l’operazione tramite il tasto “CONFERMA INIZIATIVA”ed, infine, stampare il riepilogo
dell’operazione.
PUNTO DI ATTENZIONE: nel caso il cui il punto vendita inserisca a sistema il PIN ma non porti a termine l’operazione il PIN rimane bloccato e non è
possibile riutilizzalo immediatamente per effettuare un nuovo tentativo di attivazione. In tal caso è necessario attendere lo sblocco automatico del
PIN che avviene dopo circa 24h.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
Nuova TIM in Viaggio Pass
l’ offerta roaming di TIM per le tue vacanze all’estero!
20€ per 500 minuti, 500 SMS e 500 MB
in Europa e negli USA per ben 10 giorni!
I 500 minuti includono 250 minuti di chiamate effettuate verso Italia, Europa e USA e 250
minuti di chiamate ricevute; L’offerta può essere attivata comodamente in Italia e usata
in un momento successivo. L’erosione del bundle inizia dal primo utilizzo dell’offerta:
minuti, SMS e MB sono fruibili entro dieci giorni dalla prima chiamata, sms o connessione
internet all’estero e, comunque, entro il 28/2/2016.
TIMING

Attivabile dal 4/5/2015 al 31/5/2015. Fruibilità bundle: dieci giorni dal primo utilizzo
dell’offerta e, comunque, entro il 28/2/2016

TARGET

Clienti Ricaricabili (ad eccezione dei Clienti con la domiciliazione dei costi per il
roaming su carta di credito)

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

Tutti i canali

Sito TIM, e-sms

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Proposizione commerciale
SELLING PROPOSITION

AGGIUNGI ANCHE

GESTISCI L’OBIEZIONE

Sei in partenza per Europa e Usa? Attiva TIM IN VIAGGIO PASS e parti tranquillo!
Con 20€ hai 500 minuti, 500 SMS e 500 MB per ben dieci giorni. L’offerta può essere
attivata comodamente in Italia e utilizzata all’estero in un momento successivo:
l’erosione del bundle, infatti, parte dal primo utilizzo effettuato all’estero.

Prevedi un viaggio per una destinazione extra-europea? Puoi attivare anche TIM in
Viaggio Pass Mondo: con 30€ hai 100 minuti, 100 SMS e 100 MB per un’intera
settimana.

Il prezzo è troppo alto? Nell’economia di un viaggio all’estero 20€ è una cifra contenuta
e, a conti fatti, è l’offerta più conveniente sul mercato (vedi confronto). Con TIM in
Viaggio Pass si parte tranquilli, tenendo sotto controllo la spesa!
Il bundle offerto soddisfa ampiamente le esigenze di comunicazione di dieci giorni: TIM
in Viaggio Pass offre 50 min/giorno (oltre 8 ore di conversazione totali); 50 SMS/giorno;
per quanto riguarda Internet, 500 MB sono di per sè una grande quantità per dieci
giorni. Per avere dei riferimenti: mail di testo=20KB; 1 sito internet consultato=800KB;
una foto scaricata=1MB; un brano scaricato= 4,5MB; 1APP=20MB; un minuto
streaming= 6MB.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

• Tutti i prezzi indicati sono IVA inclusa. L’offerta è valida solo per i Clienti Ricaricabili, ad
esclusione delle linee con domiciliazione dei costi per il roaming su carta di credito.
• L’offerta è valida per le chiamate ricevute ed effettuate, gli SMS inviati e la navigazione
da Smartphone effettuata in Europa e negli USA. L’attivazione dell’offerta avverrà al
massimo entro 48 ore dalla richiesta.
• I 500 minuti di chiamate inclusi nell’offerta comprendono 250 minuti di chiamate
effettuate verso l’Italia, l’Europa e gli USA e 250 minuti di chiamate ricevute. I minuti, gli
SMS e i MB compresi nell’offerta saranno utilizzabili entro dieci giorni dalla prima
chiamata, SMS o connessione Internet effettuati all’Estero e, comunque, entro il
28/02/2016. L’utilizzo del bundle scade il decimo giorno alle 23:59 ora italiana. A seguito
della scadenza, l’offerta può essere riattivata dal Cliente. L’offerta è riattivabile anche
prima della sua scadenza in caso di esaurimento totale o parziale dei minuti, SMS e MB
in essa compresi; in questo caso, il rinnovo comporta l’azzeramento di eventuali minuti
SMS e MB residui, relativi alla precedente attivazione.
• Per le chiamate la tariffazione è a scatti anticipati di 60 secondi, i MB inclusi nell'offerta
sono conteggiati a scatti anticipati di 100KB.
• Per la navigazione Internet è necessario selezionare nella configurazione delle
connessioni l’apn wap.tim.it per gli Smartphone; l'apn ibox.tim.it oppure wap.tim.it per
gli iPhone; l'apn blackberry.net, per i telefonini BlackBerry.
• L'offerta non è valida per il traffico su territorio nazionale e per l'utilizzo del telefonino
come modem. L'offerta non è valida per l'utilizzo di applicazioni VoIP e Peer to Peer.
• In caso di esaurimento dei minuti, SMS o MB inclusi nell’offerta, e comunque alla
scadenza dell’offerta stessa, si applicheranno le tariffe di TIM in Viaggio Full che viene
attivata senza costi contestualmente all’attivazione di TIM in Viaggio Pass. TIM in Viaggio
Full copre anche destinazioni non incluse nell’offerta.

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USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

• L'offerta non si applica ai servizi TIM in Nave e GSM on the Ship, TIM in Volo e al
roaming satellitare.
• La velocità di connessione dipende dalle prestazioni del Gestore estero, dagli accordi di
roaming dati 2G/3G/4G e dal terminale utilizzato. Questa offerta prevede una classe di
priorità base di default, per scoprire cosa è la priorità vai su www.tim.it.
• Il servizio di Protezione Dati Estero viene disattivato contestualmente all'attivazione
dell'offerta per consentire al Cliente una migliore fruizione. Per informazioni o per
riattivare il servizio, vai su www.tim.it.
• L'attivazione dell'opzione determina la proroga della durata della TIM Card di 13 mesi,
decorrenti dalla data in cui avviene l'attivazione. Nel corso del tredicesimo mese il
servizio funzionerà solo per la ricezione delle chiamate e dei messaggi.

COMPATIBILITA’

TIM in Viaggio Pass è compatibile con tutte le offerte nazionali e roaming, fatta
eccezione per TIM in Viaggio internet.

NAMING CRM-C
CRMC-WEB

TIMinViaggioPass (ODR19)

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

Attivazione TIM in Viaggio Pass
• direttamente online
• presso i Negozi TIM;
• chiamando gratuitamente il 409164;
• inviando un SMS gratuito al numero 40916 con il testo: TVPASS ON;
• dal portale mobile di TIM accedendo direttamente dal tuo smartphone;
• chiamando gratuitamente il Servizio Assistenza Clienti 119
Riattivazione TIM in Viaggio Pass anche dall’estero
• direttamente online accedendo all'Area Clienti 119
• accedendo al portale mobile di TIM direttamente dal smartphone
• chiamando gratuitamente il 40916
• inviando un SMS gratuito al numero 40916 con il testo: TVPASS ON
• chiamando il Servizio Assistenza Clienti 119 (telefonata gratuita in Zona EU)
Richiesta info su TIM in Viaggio Pass
• direttamente online accedendo all‘ Area Clienti 119;
• chiamando il numero gratuito 409164;
• inviando un SMS gratuito al 40916 con testo INFO TVPASS per conoscere stato
dell'offerta;
• inviando un SMS gratuito al 40916 con testo SALDO TVPASS per conoscere minuti,
SMS e MB residui;
• chiamando gratuitamente il Servizio Assistenza Clienti 119;
Puoi disattivare TIM in Viaggio Pass
• direttamente online accedendo all'Area Clienti 119;
• inviando un SMS gratuito al 40916 con testo: TVPASS OFF

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Confronti competitors

TIM IN VIAGGIO PASS

SMART PASSPORT

ALL INCLUSIVE TRAVEL

500 MIN 500 SMS e 500
MB
per dieci giorni

50 MIN 50 SMS al giorno
e INTERNET illimitato

in Europa e USA

in Europa e USA

in Europa e USA

20€ per dieci giorni

3€ al giorno

2,5€ al giorno

(€2/giorno)

(€30/10 giorni)

(oltre 500MB strozzatura
a 32 kbps)

30 MIN, 30 SMS e 50MB
al giorno

+ Attivazione 2€
(25€/10 giorni)

Con TIM IN VIAGGIO PASS hai la migliore offerta sul mercato per Europa e USA!
E per gli altri paesi extraeuropei è attivabile anche TIM in Viaggio Pass Mondo
con 30€ hai 100 minuti, 100sms e 100MB per una settimana!

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
Entra in TIM
con TIM Special o TIM Young&Music
in abbinata a un biglietto Expo Milano 2015,
per te un prezzo esclusivo con tanti minuti o Giga in più !

TIMING

Fino al 30/10/2015

TARGET

Clienti Ricaricabili

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

Negozi TIM selezionati e www.tim.it

Spot TV ’, infoblocco , promocard , Sito TIM

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Proposizione commerciale
SELLING PROPOSITION

Dal
4/05/15

Dal
4/05/15

… e lo sconto dei 13€ si applica anche in abbinata con…

• l’attivazione dell’offerta TIM SMART,
• Le offerte in AL/MNP, TIM International Voce, Full e 800 e TC Unlimited,
• una ricarica di almeno 15€
Il biglietto Expo 2015 è acquistabile da solo al prezzo pieno di 39€
Il prezzo speciale e i bundle aggiuntivi sono validi solo per l’acquisto di un biglietto EXPO in abbinata contestuale con le offerte indicate.
CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

• Tutti i prezzi delle offerte TIM sono IVA inclusa, mentre quelli dei biglietti sono fuori campo
IVA.
• Potrai acquistare uno o più biglietti EXPO 2015 presso i negozi TIM selezionati indicando la
tua linea mobile ricaricabile, necessaria per la consegna del/dei biglietti che potrai utilizzare
paperless direttamente utilizzando lo schermo del smartphone.
• Avrai diritto al prezzo speciale solo se abbini il biglietto EXPO 2015 ad un acquisto
contestuale di uno dei servizi TIM indicati: una delle offerte Tim Special, una Tim
Young&Music, Tim Intenational, TC Unlimited, una ricarica di almeno 15€ o aderendo alla
TIM Smart.
• Per acquistare più biglietti «Bundle» sulla stessa linea potrai attivare una delle offerte
indicate per AL/MNP e comprare fino a 4 biglietti per ogni linea.
• Il biglietto EXPO acquistato presso i negozi TIM è ADULTO A DATA APERTA per 1 Giorno e
consente l’accesso ad Expo 2015 in un qualsiasi giorno dal 2 Maggio al 31 Ottobre 2015.
• Il biglietto verrà inviato al cliente, entro 48h dall’acquisto, via sms sulla linea ricaricabile
indicata e potrà essere scaricato direttamente sullo smartphone o stampato sul sito
expo.tim.it dopo aver inserito il proprio numero di telefono e la password ricevuta via sms.
• Il cliente per accedere all’esposizione universale EXPO 2015 potrà utilizzare direttamente lo
screen del suo smartphone avvicinandolo al tornello di ingresso oppure stampare il biglietto
e accedere con quello.
• Per maggiori informazioni sul biglietto a www.expo2015.org e per programmare la visita al
meglio accedi alla sezione MyExpo”
• I contenuti aggiuntivi si attivano sulla linea ricaricabile di chi acquista/regala il/i biglietti EXPO
2015 e che ha attiva o attiva entro 30 giorni una delle TIM Special o TIM Young & Music. I
contenuti aggiuntivi si attivano automaticamente entro max 48h dall’acquisto del biglietto e
si disattivano automaticamente in caso di cessazione dell’offerta TIM Special o TIM Young &
Music cui sono collegati.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
Dal 4/05/15 ritorna il concorso Ricarica+ e Vinci Sempre!
Ogni giorno, in palio 250 ricariche, uno Smartphone Galaxy S6,
o un Tablet Samsung Galaxy TAB4 8.0 4G!
In più, ogni volta che fai una RICARICA+ da 6€, 12€, 17€ o 22€ vinci sempre un PREMIO SICURO:
CHIAMATE vs. TIM o vs TUTTI per 2 giorni (fino alle 23:59 di due giorni successivi all’attivazione)
SMS vs TIM o vs TUTTI per 2 giorni (fino alle 23:59 di due giorni successivi all’attivazione)

TIMING

Dal 4/05 al 30/09/2015

TARGET

Tutti i Clienti Prepagati TIM che acquistano una Ricarica+ o trasformano una Ricarica
Standard. in Ricarica+ (rispondendo SI al sms ricevuto da TIM dopo la ricarica).

CANALI ATTIVAZIONE

Centri TIM; Canale Diffusivo e su www.tim.it (doppia possibilità vincita premio fisico)
e web partner aderenti (es. SISAL).Per avere una Ricarica+ basta chiedere una ricarica
da 6€; 12€; 17€ oppure da 22€ (tutte le ricariche da 6€;12€;17€ e 22€ sono RICARICHE+).

COMUNICAZIONE

www.tim.it e mini-sito concorso (Ricaricapiuevinci.it), Campagna CRM SMS, TimSpot ,
Newsletter Elettroniche,Post su FB e Twitter

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

Vincere un premio con Ricarica+ è semplice e immediato, puoi:
Fare una Ricarica+ da 6€ o 12€ o 17€ o 22€ oppure
la novità a partire dal mese di maggio è di trasformare la Ricarica standard in
Ricarica+. Infatti, dopo aver fatto una ricarica normale (da qualsiasi canale) da 5€, 10€ o
superiore il cliente riceverà un SMS da TIM con proposta di trasformare la sua ricarica
in Ricarica+ semplicemente rispondendo SI al sms. In dettaglio:
- chi fa una Ricarica+ da 5€: riceverà dopo la ricarica un SMS che lo invita a passare a
Ricarica + (con attivazione di 50 MMS verso tutti da utilizzare in 30 giorni al costo di
1€); vincerà il premio sicuro in chiamate o SMS.
- chi fa una Ricarica+ da 10€ o superiore: riceverà dopo la ricarica un SMS che lo
invita a passare a Ricarica + (con attivazione di 100 MMS verso tutti da utilizzare in
30 giorni al costo di 2€); vincerà il premio sicuro in chiamate o SMS e partecipare
all’estrazione per la vincita giornaliera di 250 ricariche, uno Smartphone o un Tablet.
Dopo circa 15 minuti arriverà al cliente un SMS con l’indicazione del premio vinto tra:
Chiamate vs TIM o TUTTI della durata di 2 giorni (fino alle 23:59 di due giorni successivi
all’attivazione)
SMS vs TIM o TUTTI della durata di 2 giorni (fino alle 23:59 di due giorni successivi
all’attivazione)
Se il cliente vince anche una ricarica oppure un prodotto (S6 o Tablet) la vincita viene
comunicata nello stesso sms di cui sopra (con cui si comunica il premio in traffico).
Per accettare e avere subito il premio il cliente dovrà rispondere al SMS ricevuto con
qualsiasi testo (anche vuoto).

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

• Per migliorare l’esperienza del cliente, si cercherà per quanto possibile, di permettere
ai clienti che hanno offerte internet TIM (dati) e quindi abituati a navigare di poter
scoprire e accettare il premio vinto via web (direttamente da Smartphone/Tablet o PC
volendo).
• Un SMS confermerà l’avvenuta attivazione del premio.
• Si precisa che nel caso di vincita :
• di una ricarica - il relativo importo verrà accreditato al cliente generalmente entro 1h
(max 24 ore) ed un sms avviserà il cliente dell’avvenuto accredito. il cliente potrà
verificare chiamando il 40916 e troverà l’importo accreditato nei suoi bonus (si
somma ad altri eventuali bonus attivi sulla linea). L’importo non può essere utilizzato
per acquisto di nuove offerte (si per il rinnovo offerte) e non può essere trasferito in
caso di MNP o attraverso i servizi di trasferimento credito (es. Paghetta, Ti ricarico) e
utilizzato per traffico internazionale).
• di un prodotto (Galaxy S6 o Galaxy Tab4 8.0 LTE) - il cliente dopo aver accettato i
premi rispondendo con un SMS, riceverà un ulteriore SMS con indicazione di andare
su mini-sito www.ricaricapiuevinci.it per autenticarsi e fornire l’indirizzo al quale
desidera ricevere il prodotto vinto (deve inserire numero di cell e autoinivarisi un
codice che riceverà via sms e dovrà inserire su web per accedere al form per la
compilazione dati). Se invece il cliente scopre i premi vinti da web (utente internet
TIM) appare direttamente il form per compilare i dati di spedizione.
• Per ulteriori approfondimenti fare riferimento al regolamento.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
Con il Nuovo Internet Pack Start 4G puoi navigare fino 100Mbps a partire da 99€!
Il nuovo Pack si aggiunge agli altri, che da maggio avranno tutti incluso il Modem 4G WI-FI:
 Internet Pack Start 4G: Modem 4G WI-FI + 2GB/mese per 6 Mesi, a 99€
 Internet Pack Large: Modem 4G WI-FI + 5GB/mese per 6 Mesi, a soli 149€
 Internet Pack 4G: Modem 4G WI-FI + 10GB/mese per 6 Mesi, a soli 199€
In + i GB mensili RADDOPPIANO se a casa hai TELECOM ITALIA e ogni pack ha TIMENTERTAINMENT
incluso per 3 mesi!

TIMING

I nuovi Pack sono disponibili dal 4/5/2015

TARGET

Tutti i Clienti che vogliono navigare senza pensieri con la Rete 4G di TIM!

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

E’ possibile acquistare il nuovo pack presso i Negozi TIM oppure su www.tim.it

Catalogo Internet Mobile , Infoblocco e Sito TIM

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Confronti competitors

INTERNET PACK START 4G
Modem 4G Wi-Fi +
2GB/mese x 6 mesi
(4GB/mese x TI)
99€
INTERNET PACK LARGE
Modem 4G Wi-Fi +
5GB/mese x 6 mesi
(10GB/mese x TI)
149€

INTERNET PACK 4G

1 ANNO DI INTERNET E MODEM

Modem 4G Wi-Fi +
10GB/mese x 6 mesi
(20GB/mese x TI)
199€

Modem 4G Wi-Fi +
7GB/mese x 12 mesi
(15GB/mese x clt RELAX)
189€

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Proposizione commerciale
SELLING PROPOSITION

AGGIUNGI ANCHE

GESTISCI L’OBIEZIONE

Vuoi navigare senza pensieri con la rete 4G di TIM?
Scegli gli Internet Pack con Modem 4G Wi-Fi e internet incluso per 6 mesi! Da maggio
disponibile a partire da 2GB/mese a 99€. In più, se a casa hai Telecom Italia, NAVIGHI IL
DOPPIO!

In + i GB mensili RADDOPPIANO, se a casa hai TELECOM ITALIA. Con il nuovo Internet
Pack 4G, hai 4GB/mese (anziché 2GB) di Internet 4G sempre a 99€!
Per TUTTA la FAMIGLIA! Puoi abbinare fino a 4 opzioni Internet al tuo numero di casa!

Perché sono più vantaggiosi i Pack TIM?
Il pack Vodafone, in caso di offerta sottoscritta in abbinamento a un Modem WiFi è
previsto un vincolo contrattuale. Se si recede anticipatamente è previsto il pagamento
delle rate residue del dispositivo e di un corrispettivo per recesso anticipato.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Dettagli operativi
APPROFONDIMENTI

COMPATIBILITA’
NAMING CRM-C
CRMC-WEB

• All’attivazione della TIMCard viene attivata l’opzione Internet in promozione per 6 mesi.
L’offerta è attivabile solo sulla TIMCard Prepagata Consumer contenuta all’interno della
confezione ed è valida per la navigazione internet in Italia su tutti gli APN (ibox.tim.it,
wap.tim.it e blackberry.net).
• Il traffico è conteggiato a sessioni anticipate di 1KB. Al superamento dei 2GB bundle nel
mese di riferimento, il cliente naviga a velocità ridotta a 32 Kbps.
• Alla scadenza (trascorsi 180 gg), salvo disdetta, l’opzione Internet resterà attiva a
10€/mese con addebito su credito residuo della TIMCard. Pertanto si dovrà fare
attenzione a disporre di un credito residuo sufficiente almeno 10€.
• Alla scadenza della Internet Pack Start 4G sarà inoltre proposta l’offerta CRM: Ricarica
Internet 3GB.
• Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dall’Offerta chiamando il Servizio
Assistenza Clienti 119. Nel caso di recesso nei primi 6 mesi, gli verrà riconosciuto un
corrispettivo pro-rata dell’importo versato. A seguito del recesso la TIMCard rimarrà
attiva e il Cliente potrà continuare a fruire del relativo servizio telefonico prepagato.
• Il nuovo Internet Pack Start 4G NON è valido per l'utilizzo di applicazioni VoIP e Peer to
Peer.
• Si può controllare il traffico residuo ad ogni connessione sul sito o la APP Timinternet
oppure direttamente online accedendo all'Area Clienti 119 o contattando il Servizio
Assistenza Clienti 119 .
L’offerta è incompatibile con se stessa se ancora attiva, con tutte le offerte a tempo, con
tutte le rateizzazioni a tempo.
INTERNET PACK START 4G (ODR45). Alla scadenza dei 6 mesi si attiva in automatico la
Promo Start (ODI77) a 10/mese con 2GB/mese

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
Da Maggio acquistare un Tablet a rate è ancora più semplice!
Scegli il Tablet e abbina l’offerta internet più adatta a te
la rata è unica a partire da 0€/mese
In più con TUTTO TABLET START o LARGE hai inclusi 12 mesi di sfoglio digitale di un
quotidiano a scelta tra: Il Messaggero, Il Mattino, Il Gazzettino, Nuovo Quotidiano di
Puglia, Corriere Adriatico.
Con TUTTO TABLET 4G hai inclusi 3 mesi di Intrattenimento e TIM Vision per sempre!

TIMING

Attivabile dal 4/5/2015

TARGET

Tutti i Clienti Ricaricabili

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

Tutti i Negozi TIM

BTL , infoblocco, catalogo, folder, Sito TIM, TIM Internet

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
INTERNET START
10€/mese
2GB/mesie

RADDOPPIO DEI GB
PER I CLIENTI TELECOM ITALIA

Portafoglio offerte Tutto Tablet

Prezzo al
pubblico

Entry
Ticket.

AlcatelPop7
Alcatel Onetouch PIXI3 8’

109,9€
129,9€

Huawei Mediapad link +
Samsung Tab4 8’

249,9€
259,9€

79€
129€
129€

Samsung Tab4 10.1

309,9€

79€

ITIM Asus T100 AL LTE

399,9€

149€

iPad mini 3 16GB

519,9€

129€

Sony Xperia T2
iPad Air 2 16GB
iPad Mini 3 64GB

599,9€
619,9€
619,9€

79€

iPad Air 2 64 GB

719,9€

129€

iPad Air 64GB
Samsung Note Pro 12.2

779,9€
899,9€

129€

INTERNET LARGE
20€/mese
5GB/mese

+

79€

0€/mese

5€/mese

10€/mese

15€/mese

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

20€/mese

USO INTERNO

INTERNET 4G
30€/mese
10GB/mese

TIM SMART
4GB 5€/mese
4GB/mese

Dettagli operativi
COMPATIBILITA’

ODO77 - INTERNET 4G LTE CdC

NAMING CRM-C
CRMC-WEB

RT498TUTTO TABLET BASE
RT499TUTTO TABLET BASE UP
RT501TUTTO TABLET LOW
RT502TUTTO TABLET LOW UP
RT503TUTTO TABLET MED
RT504TUTTO TABLET TOP
RT505TUTTO TABLET TOP UP
RT506TUTTO TABLET HIGH

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Confronti competitors
Focus on IPAD Air 2 16 GB

TUTTO TABLET START
INTERNET 4 GIGA

2GB/mese x tutti
4GB/mese x TI
25€/mese
+ ET 79€

4GB/mese
23€/mese
+ ET 199,90€

+ 1 anno di quotidiano

TUTTO TABLET START

5GB/mese x tutti
10GB/mese TI
35€/mese
+ ET 79€
+ 1 anno di quotidiano

TUTTO TABLET START

10GB/mese x tutti
20GB/mese x TI
45€/mese
+ ET 79€
+ 1 anno di quotidiano

GIGA EXTRA
INTERNET 8 GIGA

10GB/mese
35€/mese
+ ET 99€
Contenuti inclusi x 6 mesi

GIGA MAXI

20GB/mese
45€/mese
+ ET99€
Contenuti inclusi x 6 mesi

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

8GB/mese
28€/mese
+ ET 199€,90
INTERNET 14GIGA

3 DATI PLUS

14GB/mese
33€/mese
+ ET199,90€

30GB/mese
25€/mese
+ ET 99,00€

USO INTERNO

Altre Novità
EXPO con TIM2go
promo Sconto Tablet

Tutti i clienti TIM2go (noleggio Tablet per EXPO) potranno acquistare un Tablet
SAMSUNG a prezzo scontato consegnando il coupon/sconto in originale e copia della
ricevuta noleggio TIM2go:
•
•
•
•

TIMING

Dal 4/05/14 al 30/11/15, soggetta a disponibilità limitata salvo esaurimento scorte.
La presente proposta è riservata ai clienti che hanno effettuato il noleggio di un Tablet
SAMSUNG tramite TIM2go presso EXPO Milano 2015. Per avere diritto allo sconto il
cliente deve consegnare a pdv l’originale del coupon/sconto e la copia del noleggio
tablet effettuato con TIM2go.

MECCANICA

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

SAMSUNG GALAXY NOTE PRO 12.2 LTE: pap 899,90€ (-50€) -> 849,90€
SAMSUNG GALAXY TAB 4 10.1 LTE: pap 309,90€ (-50€) -> 259,90€
SAMSUNG GALAXY TAB 4 8.0 LTE: pap 259,90€ (-50€) -> 209,90€
SAMSUNG GALAXY TAB A 9.7 LTE: pap 349,90€ (-50€) -> a 299,90€

Presso tutti i Negozi TIM. Per i dettagli operativi fare riferimento alla procedura
operativa per la gestione della promozione in questione.

Sito TIM2go.TIM.it, Shop App , Etichette su pdv

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
Smartphone
scontati per CB TIM

Tutti i clienti CB TIM possono acquistare uno smartphone a prezzo scontato (vendita
cash con vincolo attivazione in rete entro 10gg):
•
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TIMING

In proroga fino al 1/06/15 soggetta a disponibilità limitata, salvo esaurimento scorte.

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

SAMSUNG GALAXY Alpha: pap 549,90€ (-150€) -> 399,90€ ( fino al 10/05/15)
SAMSUNG GALAXY S5: pap 549,90€ (-50€) -> 499,90€
NOKIA LUMIA 830: pap 339,90€ (-60€) -> 279,90€
HUAWEI Ascend G7: pap 299,90€ (-50€) -> 249,90€ (tbc)
NOKIA LUMIA 635: pap 139,90€ (-40€) -> 99,90€
MICROSOFT LUMIA 435: pap 89,90€ (-10€) -> 79,90€

Presso tutti i Negozi TIM

Shop App; Etichette su pdv

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
SMARTPHONE scontati
con TIM YOUNG JR

Tutti i clienti (nuovi o CB) che attivano l’offerta TIM Young Junior potranno
contestualmente acquistare uno smartphone a prezzo scontato!
•
•

TIMING

SAMSUNG GALAXY Grand Prime: pap 199,90€ ( - 50€) -> 149,90€
SAMSUNG GALAXY Core Prime: pap 149,00€ ( - 30€) -> 119,00€

In proroga fino al 31/05/2015, soggetta a disponibilità limitata salvo esaurimento
scorte.

CODICI

FF058 TIM YOUNG JR
FF059 TIM YOUNG JR PACK

CANALI ATTIVAZIONE

COMUNICAZIONE

Presso tutti i Negozi TIM. Attivabile in CRM-C tramite la funzionalità “Vendita del
terminale in promozione”. Per i dettagli operativi fare riferimento alla procedura
operativa per la gestione delle promozioni SELL OUT presso i punti vendita.

Sito TIM.it nella sezione dell’offerta corrispondente , Shop App; Etichette su pdv

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità

A partire dal 4/05/15 sulle offerte Internet 4G/LTE vendute con il servizio TIMvision , il
Cliente potrà fruire gratuitamente, per tutta la durata dell’offerta dati attivata, dei
contenuti di intrattenimento TIMvision TV (ODP24).

TIMING

Dal 4/05/15

TARGET

Per tutti i Clienti che attivano offerte 4g/LTE (internet pack, lock in e carte servizi
mensili)

CANALI ATTIVAZIONE

L’attivazione del pacchetto TIMvision rimarrà a discrezione del Cliente e non è prevista
un’attivazione automatica contestuale all’attivazione del singolo codice offerta 4G.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Altre Novità
I Clienti possessori di una SIM Noverca potranno effettuare la richiesta di portabilità del

NOVERCA

numero in TIM entro e NON oltre l’8/06/15. Il Cliente dovrà esibire l’SMS ricevuto e SIM
Nòverca e il Punto Vendita TIM dovrà attivare una Nuova TIM Card e l’offerta a lui
dedicata
Tcard 10€ con 5€ di traffico prepagato incluso.
Canone offerta *
Contenuto Offerta

Codice

Nome

offerta

Offerta

ODQ63

TIM Super Special
Steel

200 min verso Tutti + 200 SMS
verso tutti + 1GB

4€/mese

ODQ64

TIM Super Special
Happy

200 min verso Tutti + 200 SMS
verso tutti +1GB

6€/mese

ODQ65

TIM Super Special
Gold

600 min verso Tutti
+ 600 SMS verso Tutti + 2GB

10€ /mese

ODN46

Opzione Internet
Extra New

1 GB

3€/mese

ODP56

TIM Super All
Unlimited

ODQ66

TIM Super Special
Platinum

Prefisso
Iniziativa a
codice

0739

Min e SMS illimitati verso Tutti
+ 250MB LTE/sett

5€/sett

1000 min verso Tutti
+ 600 sms verso Tutti + 2GB

16€/mese

* 1°canone corrisposto cash al punto vendita. Costo di attivazione gratuito. ll bonus di 5€ sarà erogato in automatico. Il Cliente dovrà verificare entro le
48h l’accredito del relativo bonus (notificato via sms all’attivazione), in caso contrario chiamare CC.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO

Proroghe
OFFERTE ROAMING

Prorogate al 31/5/2015 le offerte Roaming: TIM in Viaggio Full (ODL16, IOC), TIM in
Viaggio (OG056, IO5), TIM in Viaggio Internet (ODC94, CL5), TIM in Viaggio Pass
Mondo(ODO63).

TIM INTERNATIONAL

E’ prorogata fino al 5/07/15 La promozione del costo di attivazione gratuito per i nuovi
clienti per tutte le offerte di seguito elencate:

• TIM INTERNATIONAL NEW
• TIM INTERNATIONAL VOCE
• TIM INTERNATIONAL FULL
• TIM INTERNATIONAL 50
Per la TIM International 800 invece é gratuito per tutti i clienti.
PROMOZIONE
RADDOPPIO DEI GB

La promozione del raddoppio dei GB mensili per chi a casa ha Telecom Italia relativa alle
Opzioni Internet mensili, semestrali e annuali è prorogata fino al 05/07/2015.

CANVASS CONSUMER MOBILE – MAGGIO 2015

USO INTERNO


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Documento PDF canvass consumer fisso dicembre 2015
Documento PDF canvass consumer fisso ottobre2015
Documento PDF infoblocco tim mobile 2015
Documento PDF convenzione tim power


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