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Nna2016Bruno .pdf



Nome del file originale: Nna2016Bruno.pdf
Titolo: Microsoft PowerPoint - Nna2016Bruno
Autore: Casa

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Alleanza fra tutti gli Attori
ANSDIPP – FORUM PER LA NONAUTOSUFFICIENZA 2016
Irene Bruno – Direttore Cra Bologna

“ Non consultarti con le tue paure, ma con le tue speranze
e i tuoi sogni. Non pensate alle vostre frustrazioni, ma al
vostro potenziale irrealizzato. Non preoccupatevi per ciò
che avete provato e fallito, ma di ciò che vi è ancora
possibile fare. ”

Ansdipp 2016

 SISTEMA QUALITA’
 SCOPO
 FINALITA’

LE 4 QUALITA’ DA PRESIDIARE
Qualità attesa: è la Qualità che l’Utente si aspetta di ricevere
dal servizio per soddisfare sue esigenze espresse ed implicite
Qualità progettata: insieme delle caratteristiche di Qualità
(specifiche) di un prodotto / di un servizio / della relazione nel
contesto di assistenza, definite come interpretazione della
Qualità attesa

 Qualità erogata: insieme delle caratteristiche di Qualità di un
prodotto e/o di un servizio, alla fine del processo produttivo (o
di erogazione del servizio)
 Qualità percepita: ciò che viene percepito dal cliente, come
esperienza d’acquisto, di consumo e di comunicazione, e
valutato in termini di soddisfazione rispetto alle proprie
aspettative (allineamento, superamento, disattesa)

Aforismi sulla percezione

"La percezione è la realtà“ Anonimo

Prima di cambiare il mondo, devi capire che ne

fai parte anche tu: non puoi restare ai margini e guardare dentro.

Dal film "The Dreamers«

La prova principale della vera grandezza di un uomo consiste
nella percezione della propria piccolezza. Sir Arthur Conan Doyle











I RUOLI, LE COMPETENZE, LE INTERFERENZE
Chiarezza del ruolo

Coscienza delle competenze proprie ed altrui
L’interferenza che destabilizza e desautora
L’entropia come rischio



La realizzazione sul luogo di lavoro


Ma è SOLO lavoro?

Chi sono gli Operatori Socio Sanitari?
 IN REPARTO
 Infermiere
 Medico

 Oss Tutor

 Responsabile di Nucleo
 Fisioterapista
 Animatore

 Guardaroba

 Manutentore
 Cucina

 Coordinatore/Direttore

ORGANIZZAZIONE E VERIFICA DELLA PERCEZIONE
CARTELLA SOCIOSANITARIA

 PAI: entro 8 giorni temporanei / entro 15 giorni definitivi

 SCHEDE Medico Infermiere Fisioterapista Assistenziale Animazione
 SCHEDA LETTO

 ELENCHI: deambulazioni assistite, posture, ausili, bagni, diete speciali,
camera fondo
 ANIMAZIONE INDIVIDUALIZZATA
 GUARDAROBA

CHECKS

 Somministrazione dei Questionari di Gradimento (Soddisfazione)
 Gestione dei reclami

 Incontri periodici con Caregivers

VERIFICA DELLA PERCEZIONE
E, in questo mare in tempesta……. L’Operatore Socio
Sanitario

Camera dei Deputati – Parere della

Commissione Parlamentare per le questioni regionali
Art. 1 – La presente legge, fermi restando il passo educativo e l’alleanza
terapeutica, ha la finalità di prevenire e contrastare condotte di
maltrattamento o di abuso, anche di natura psicologica in danno di…..
nonché di disciplinare la raccolta di dati utilizzabili a fini probatori in sede di
accertamenti di tali condotte.

Art. - ….Il Governo è delegato ad adottare….un Dlgs per le modalità della
valutazione attitudinale per l’accesso alle professioni educative e di
cura…. a) ….siano in possesso di adeguati requisiti che integrino l’idoneità
professionale con una valutazione attitudinale…… b) ….e successivamente
con cadenza periodica, anche in relazione al progressivo logoramento
psico-fisico derivante dall’espletamento di mansioni che richiedono la
prestazione di assistenza continua a soggetti in condizione di
vulnerabilità…. e) …prevedere colloqui collettivi ….oltre a rafforzare il
coinvolgimento e la fiducia dei famigliari nelle relazioni con il personale
educativo e di cura

Camera dei Deputati – Parere della Commissione
Parlamentare per le questioni regionali

 Art. 4 – Per assicurare il conseguimento delle finalità di cui all’art.1,
nelle strutture di cui al medesimo articolo possono essere installati
sistemi di videosorveglianza a circuito chiuso…..

STRUMENTI DI BENESSERE UMANO
PROPOSTE A COSTO ZERO

Garanzia sequenza turni a stringa continua, prevedibile all’infinito
Modulo per la gestione autonoma di 6 cambi turno al mese
Accordo di nucleo per la richiesta di ferie
Rotazione ferie estive, natalizie, pasquali
Calendario formazione su consultazione

Il vero viaggio di ricerca

non consiste nel cercare nuove terre,
ma nell'avere occhi nuovi.

(M. Proust)


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